Analisi della Cultura Aziendale di Zerodha: Un Approccio Deliberato
Nithin Kamath, fondatore di Zerodha, ha dichiarato che la cultura della società di intermediazione non è frutto del caso, ma il risultato di scelte deliberate fatte nel corso di 16 anni. Queste scelte includono il mantenimento di dimensioni contenute, l’evitare obiettivi di fatturato, offrire ai dipendenti la possibilità di commettere errori e rifiutarsi di spingere i clienti a negoziare.
In un lungo post condiviso pubblicamente dopo averlo scritto inizialmente per il forum interno dei dipendenti di Zerodha, Kamath ha raccontato che una recente conversazione con un nuovo membro del team lo ha portato a rendersi conto che alcuni assunti recenti potrebbero non comprendere appieno ciò che rende l’azienda unica. Sebbene l’impiegato fosse a conoscenza del fatto che Zerodha non incita i clienti a negoziare, non era a conoscenza di molto altro.
Kamath ha sottolineato che questa situazione evidenzia una lacuna nel processo di onboarding che l’azienda deve colmare. “Zerodha esiste nella sua forma attuale grazie alla cultura, alla missione e alla filosofia che guidano l’azienda,” ha affermato. Ha aggiunto che centinaia di migliaia di persone seguono l’azienda, leggono ciò che scrive e credono nei suoi valori. Se i dipendenti non portano con sé questo contesto, Zerodha rischia di perdere ciò che la rende diversa.
Il post offre uno sguardo raro su come una delle aziende fintech più redditizie dell’India riflette su crescita, persone e incentivi. Zerodha si distingue nel settore della intermediazione perché non spinge gli utenti a negoziare più frequentemente, anche se una maggiore attività di trading può tradursi in maggiori entrate per i broker.
Kamath ha affermato che lo stesso ragionamento si applica ai dipendenti. Un “buon ambiente di lavoro” non avviene per caso e non è solo un vantaggio. Secondo le sue parole, è “un modello di business a sé stante.”
Uno dei cambiamenti più significativi è avvenuto dopo che ha compreso che l’azienda non poteva continuare a operare con il ritmo dei suoi primi anni. Fino al 2019, Kamath inviava e rispondeva a email in orari inconsueti, rimaneva in ufficio fino a tardi e talvolta lavorava nei fine settimana. Tuttavia, con la crescita dell’azienda, ha iniziato a preoccuparsi del burnout. Ha sottolineato che ci vogliono almeno 1,5-2 anni affinché una persona inizi a contribuire in modo significativo all’azienda. Se i dipendenti se ne vanno dopo due anni, l’azienda perde quel beneficio cumulativo, spingendo Zerodha a rallentare deliberatamente.
Kamath ha dichiarato di aver cambiato prima il proprio comportamento, poiché i dipendenti tendono a seguire il leader. Ha iniziato ad andare a casa prima e ha smesso di inviare email notturne, preferendo annotare i suoi pensieri su Google Keep per condividerli successivamente.
Questo spiega anche perché Zerodha sia rimasta un team di circa 1.000 persone nonostante la sua crescita. Kamath ha affermato che mantenere dimensioni contenute è stato fondamentale per il successo dell’azienda. Le persone che rimangono più a lungo accumulano il loro contributo nel tempo.
Ha riconosciuto il Chief Technology Officer di Zerodha, Kailash Nadh, per aver plasmato questo approccio. Kamath inizialmente credeva che più persone potessero risolvere più problemi, ma ha poi realizzato che un numero maggiore di persone potrebbe anche creare più inefficienza. La modalità con cui il team tecnologico è stato costruito dal 2014 lo ha convinto che Zerodha potesse crescere rimanendo piccola.
Questo ragionamento ha anche influenzato gli investimenti di Zerodha in aziende come smallcase, Zerodha AMC, Tijori, Sensibull, Ditto, Streak, Financialist e Pensionbox. Invece di costruire tutto internamente, Zerodha ha scelto di collaborare con partner in settori affini, in modo che il business principale rimanesse focalizzato.
Kamath ha anche parlato di pazienza e della mancanza di paura all’interno dell’azienda. Ha affermato che i dipendenti non dovrebbero temere di ammettere gli errori. Gli errori nascosti, a meno che non riguardino violazioni etiche, sono più pericolosi degli errori stessi.
“Questo è un aspetto fondamentale di come manteniamo la qualità — non attraverso minacce, ma dando alle persone lo spazio per riconoscere i propri errori e correggerli,” ha concluso.
