La crescente disponibilità dei consumatori a delegare il processo di acquisto all’intelligenza artificiale rappresenta un cambiamento significativo nel panorama dello shopping online. Secondo uno studio di Adyen, questa evoluzione offre opportunità e sfide sia per i consumatori che per i retailer.
– Il 43% dei consumatori italiani è disposto a lasciare che un assistente virtuale gestisca l’intero acquisto online.
– I Millennial sono i più propensi a farlo, con un 45% favorevole, seguiti da Gen X (42%) e Gen Z (42%).
– Negli ultimi 12 mesi, il 34% degli italiani ha utilizzato assistenti AI per semplificare le proprie esperienze d’acquisto, con un 13% che ha provato questa tecnologia per la prima volta.
– Il 65% degli utenti di assistenti AI afferma che questi strumenti consentono di risparmiare tempo, mentre il 54% desidera suggerimenti proattivi dai retailer.
– La fiducia è cruciale; i consumatori vogliono garanzie su resi, sicurezza dei dati e chiarezza sui responsabili in caso di problemi.
– L’80% dei retailer italiani è aperto all’integrazione degli assistenti virtuali, e il 41% considera questa possibilità una priorità strategica.
– Tra i timori dei consumatori che non intendono utilizzare l’AI, spiccano la perdita di controllo e preoccupazioni relative a privacy e sicurezza.
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