Nuovo Piano dell’Agenzia: Ampliamento degli Orari di Apertura al Pubblico
L’Agenzia ha lanciato un nuovo piano che prevede l’estensione degli orari di apertura degli uffici al pubblico. Questa iniziativa coinvolge circa 160 strutture su tutto il territorio nazionale, con l’obiettivo di migliorare l’assistenza e la consulenza per cittadini e professionisti. L’offerta di servizi in presenza si arricchisce, affiancandosi a quelli digitali e all’assistenza a distanza. L’intento è semplificare l’accesso agli uffici, ponendo particolare attenzione alle pratiche che richiedono un’interazione diretta con il personale delle Entrate.
Negli uffici interessati, l’orario per i servizi in presenza sarà prolungato di un giorno alla settimana. Contestualmente, un altro pomeriggio verrà dedicato al potenziamento dell’assistenza da remoto, attraverso supporto telefonico e videochiamate. Questa iniziativa è rivolta sia ai cittadini che ai professionisti e si inserisce nel processo di modernizzazione dei servizi offerti dall’Agenzia, che negli ultimi anni ha registrato un notevole aumento dei servizi telematici e delle modalità di assistenza a distanza. La nuova organizzazione mira a integrare questi strumenti con una maggiore disponibilità di contatto diretto con i funzionari, assicurando livelli di servizio più uniformi su tutto il territorio nazionale.
Durante le aperture pomeridiane, in orari normalmente riservati alle lavorazioni in back-office, gli uffici territoriali saranno aperti per fornire assistenza. Sarà possibile prenotare un appuntamento pomeridiano per ricevere supporto in situazioni non risolvibili attraverso i canali telematici. Inoltre, continueranno a essere gestiti in presenza anche i casi di urgenza, le richieste di assistenza per persone anziane e disabili, e l’acquisizione di documenti e istanze. In questa fase iniziale, gli uffici coinvolti sono quelli situati nei capoluoghi di regione, nei principali capoluoghi di provincia e in altre strutture di dimensioni maggiori selezionate dalle Direzioni regionali.
L’ampliamento dell’assistenza si estende anche agli Uffici provinciali-Territorio, che offrono un supporto remoto supplementare per i professionisti interessati ai servizi relativi al catasto fabbricati e al catasto terreni.
