Se le aziende desiderano avere lavoratori più coinvolti, Maria Black, CEO di ADP, sostiene che i leader e i dirigenti senior dovrebbero iniziare chiedendosi se i dipendenti si fidano di loro.
Parlando con Diane Brady, direttore editoriale esecutivo di Fortune, durante il Fortune’s Most Powerful Women Summit in California questa settimana, Black ha affermato che fiducia e coinvolgimento sono strettamente legati. I dipendenti che si fidano delle persone che li circondano sul posto di lavoro hanno il 60% di probabilità in più di essere attivamente coinvolti, ha dichiarato a Brady.
"La fiducia è un corollario diretto del coinvolgimento", ha detto Black. "Quindi, se vogliamo promuovere il coinvolgimento, la produttività e un ambiente di lavoro vibrante, che, francamente, desidero per me e per i miei figli, dobbiamo concentrarci su questo."
Le scoperte di ADP mettono in discussione la concezione attuale secondo cui i dipendenti siano apatici o indifferenti nei confronti del lavoro. Il coinvolgimento è spesso visto come una misura del sentimento che può essere misurata e monitorata, ma viene considerato come qualcosa che i dipendenti portano—o non portano—nel loro lavoro. I dati di ADP suggeriscono che dipende in gran parte dalla fiducia che i lavoratori ripongono nelle persone che li guidano, ponendo una significativa responsabilità per il coinvolgimento direttamente sulla gestione e sui dirigenti.
L’agenzia di ricerca dell’azienda ha precedentemente scoperto che per ogni 1% di diminuzione del coinvolgimento totale, la probabilità di abbandono volontario aumenta del 45%. Black ha affermato che solo il 30% dei dipendenti si sente eccessivamente coinvolto nel lavoro. Nel frattempo, se i dipendenti si fidano dei CEO e dei leader senior, hanno il 41% di probabilità in più di essere coinvolti e il 60% di probabilità in più se si fidano delle persone con cui lavorano.
Il momento attuale è ricco di motivi per non fidarsi, ha spiegato Black. Le camere d’eco, i flussi incessanti di informazioni e la difficoltà di discernere ciò che è reale da ciò che è generato dall’IA contribuiscono a erodere la fiducia. Sul posto di lavoro, promuovere maggiore concentrazione e coinvolgimento dipende dalla fiducia che le persone ripongono in coloro che le circondano e nei loro leader, fino ai vertici. In qualità di leader, Black ha affermato di essere presente sul campo e di mantenere "ascolti attivi", notando di essere arrivata in California dopo un viaggio a Las Vegas, dove ha parlato con 1.000 leader aziendali, e di un viaggio in Florida per confrontarsi con i dipendenti sul "linguaggio universale dell’amore: il gelato".
"L’unico modo per rimanere aggiornati è essere sul campo e guadagnarsi la fiducia", ha affermato Black.
Un altro tema attuale per i leader aziendali è l’obbligo delle aziende di formare e riqualificare il personale. ADP gestisce stipendi e capitale umano per oltre 1 milione di clienti in 140 paesi e Black ha detto che la nuova era dell’IA si svilupperà solo con l’agenzia umana in termini di come le persone scelgono—o non scelgono—di interagire con gli strumenti di IA.
"Sappiamo che, in generale, i lavoratori nel luogo di lavoro attuale non si sentono adeguatamente preparati dai loro datori di lavoro", ha affermato Black.
Entrata in ADP nel 1996 come associata alle vendite, Black è salita di grado fino a diventare presidente e CEO nel 2023. È il settimo CEO nella storia dell’azienda e ha dichiarato di avere una visione diretta, avendo cresciuto la sua carriera in quel contesto. Mentre l’IA continua a espandersi in nuovi ambiti di lavoro e vita, Black ha affermato che può essere utile per le persone, consentendo loro di ampliare le proprie competenze oltre l’attuale ambito e, di conseguenza, accrescere la loro capacità di aumentare il reddito assumendo nuovi compiti e responsabilità.
"Ma dobbiamo accompagnarli in questo processo", ha avvertito Black. "Credo che sia l’altro aspetto su cui a volte non dedichiamo abbastanza tempo."
