Dalle pubblicità non dichiarate degli influencer alle formule di abbonamento difficili da interrompere, passando per le piattaforme progettate per trattenere a lungo gli utenti: Bruxelles prepara nuove misure contro le pratiche commerciali scorrette nell’ambiente digitale.
La Commissione europea ha presentato il Digital Fairness Act (DFA), una proposta che aggiorna le tutele dei consumatori alla luce della diffusione dell’e-commerce e dell’intelligenza artificiale. Il commissario Ue alla Giustizia, Michael McGrath, l’ha definita la revisione più rilevante delle norme europee in materia di protezione dei consumatori da oltre vent’anni. Le stime della Commissione indicano che le nuove regole potrebbero consentire un risparmio fino a 13,7 miliardi di euro all’anno. McGrath ha sottolineato che, con le famiglie già alle prese con il costo della vita, anche piccoli risparmi possono fare la differenza.
Tra gli interventi previsti c’è una disciplina più chiara per gli influencer: chi riceve un compenso per promuovere un prodotto dovrà segnalare esplicitamente che si tratta di pubblicità. La natura commerciale del contenuto non potrà essere celata tra gli hashtag, relegata alla fine di un post o presentata come un’opinione spontanea. L’attenzione sarà rivolta in particolare ai follower più giovani, per evitare che la fiducia riposta negli influencer influenzi le loro decisioni di acquisto. Gli obblighi riguarderanno anche i marchi e le agenzie che affidano loro le campagne. La proposta interviene inoltre sui cosiddetti “dark pattern”, strumenti ingannevoli con cui le piattaforme cercano di orientare le scelte degli utenti, aggiornando l’elenco delle pratiche vietate dalle norme Ue.
Non saranno ammessi, per esempio, avvisi che creano urgenza artificiale, come “Ne è rimasto solo 1”, né messaggi che fanno leva sul senso di colpa, come “Ci dispiace vederti andare via”. Saranno vietate anche le impostazioni preselezionate a beneficio delle imprese: tra queste, le caselle già spuntate e i prodotti inseriti automaticamente nel carrello. La proposta affronta poi la questione dei prezzi dinamici, che cambiano in base alla domanda e che hanno prodotto, tra gli altri casi, cifre record per i biglietti dei Mondiali 2026. Questa modalità di tariffazione non sarà proibita, ma dovrà essere accompagnata da informazioni più trasparenti. Quando un annuncio indica un prezzo di partenza, dovranno essere specificati sia il numero di biglietti disponibili a quella cifra sia il prezzo massimo. Durante le code virtuali, inoltre, dovranno essere mostrati i prezzi aggiornati e gli eventuali costi obbligatori andranno comunicati sin dall’inizio. L’obiettivo è limitare il “drip pricing”: attirare il cliente con un’offerta conveniente e aggiungere ulteriori spese nel corso dell’acquisto.
Il DFA, che si coordina con la legge sui servizi digitali e con l’Eu Kids Act, intende anche permettere agli utenti di gestire funzioni che favoriscono l’uso prolungato delle piattaforme, come lo scorrimento infinito, la riproduzione automatica dei video e le notifiche non essenziali. Queste opzioni potranno essere disattivate.
Per gli abbonamenti, le versioni di prova gratuite non potranno convertirsi automaticamente in contratti a pagamento senza un consenso esplicito. Anche la procedura di disdetta dovrà essere semplice quanto quella di iscrizione. Sono previste nuove regole anche per i videogiochi: le aziende dovranno indicare le probabilità di ottenere premi tramite le loot box e il costo effettivo degli oggetti comprati con valute virtuali. Per i minori saranno vietate le scatole premio a pagamento e i meccanismi pay-to-win; le valute virtuali acquistabili, inoltre, dovranno essere disattivate per impostazione predefinita. Infine, la Commissione europea potrà intervenire direttamente in caso di violazioni diffuse in almeno due terzi degli Stati membri e della popolazione dell’Ue, applicando alle imprese responsabili sanzioni superiori al 6% del fatturato mondiale annuo.
